杭州新天龍

① 什麼是網商MBA

少草根創業的網商由於發展需要而迅速建立起龐大的團隊，但由於缺乏管理經驗，隨著業績的迅猛發展，他們在團隊管理、財務運營、流程優化等方面面臨著不小的困難

■ 環球財經記者 黃楊

與以淘寶網為代表的網路消費市場的爆炸性增長對應，中國的網商群體在短短幾年中迅速成長。據阿里巴巴集團研究中心統計，截止到2009年上半年，網商數量已經達到6300萬。不少網商白手起家，憑著勤奮與努力打拚出現在的成績。

但從自己玩票到管理團隊，創業網商遇到了瓶頸。

網商迎來新問題

佳衣美裳服飾公司是進入淘寶商城的十大服飾店鋪之一。老闆黃進林是IT出身，2007年闖進服飾行業。可是在網上開服飾店的人很多，2007年，黃進林揣著2000元的資本，在網上開起自己的服飾淘寶店

黃進林同時跟四五家服飾工廠打交道，並促使對方答應其網店的結算模式——先拿貨後付款，這種結算模式一般只適用於大型超市和商場的采購。截至2009年底，林佐義的網店銷售額突破100萬元，凈利潤20萬元。

但隨著網上服飾行業賣家的崛起，其利潤從100%暴跌至20%。這時，林佐義做出了經營戰略的調整。2007年年底，他增加成本投入，利潤率表面上少了，但整體利潤提高。此外，他還對商品進行分類調整。創業初期為了降低成本，主要銷售40元至100元左右的服飾，在暴利時代結束後，他重點推薦幾十元至上百元的服飾。

除了淘寶上的銷售，黃進林還開展了線下銷售。2009年，他購買了兩個100平方米的辦公樓，成立了佳衣美裳服飾有限公司，分別作為倉庫、辦公室，並開始打造佳衣美裳服飾自身的品牌——伊客服。

不過，快速的發展也給林佐義帶來了不少新難題，最突出的就是管理。網店和實體店不同模式下的員工管理和營銷配合，都成為頗費周章的事情。2009年7月，黃進林的團隊已經有了10多人，現在則已超過25人，他坦承公司當前發展的瓶頸主要出現在管理上。

黃進林的煩惱不是個案，很多網商都遇到了和他一樣的問題。2005年，剛剛在青島大學讀了一年的張帥第一次接觸到淘寶網，1986年出生的他決定輟學出來創業。一開始，他賣女性飾品，但由於進貨渠道不暢、選商品不對路，走過不少彎路，也賠了不少錢，最後只剩下一台電腦，投入的1萬多元血本無歸。隨後，張帥改弦更張，專賣生活電器。

2006年6月，張帥調整產品，全身心投戰淘寶網店。經過反復思考，他把貨品定位在小家電上。起初，因為沒有任何實力，他不得不天天跑到經銷商那裡談價格、談賬期，甚至連續4天每天只在早上6時至8時睡覺，經銷商被他的誠意打動，願意給他1周的賬期。

由於他賣的小家電直接來源於廠家，質量有保證，而且價格比國美、蘇寧等還要低兩成，所以在網上銷路一下子就打開了，特別是東北、西部缺少大型家電商場的地區，銷量特別好。而他也順勢擴大了供貨商渠道，聯繫到了九陽豆漿機、超人剃須刀等加盟。很快，張帥的「良品生活網路銷售中心」的銷量開始爆炸式增長。張帥把電腦從家裡搬了出來，租了間房子辦公，還組建了一個工作小組。如今，他的團隊已經有36人，「良品生活」也被評為2008年中國十大零售網商。

張帥也有過管理困境，那時他剛剛走出創業的最初期階段，因為沒有相應的管理制度和管理經驗，導致新年假期後多人臨時辭職，運營幾乎陷入癱瘓。這一次的陣痛，讓張帥注意到自己的管理方式，開始加強與同事間的溝通，並制定人力資源管理章程，之後公司團隊才恢復穩定，重新走上正軌。

與剛開網店的時候相比，張帥認為，現在的狀態相當於從小買小賣的商販過渡到了生意人，而之後的變化，要從生意人積累能量提高為企業家。買賣的商販僅僅是一種單純的行為，生意人是為了自己的主意和想法而進行交易，企業家則是具有責任感的，為了更多人的幸福而去經營。張帥坦言，自己成為一個企業家，還需要走一段很長的路。

求學忙

「七格格」也是個非常典型的例子。剛開始全職做淘寶的時候，七格格的團隊總共只有3個人。「前期都是靠大家加班加出來的，也沒什麼分工，每個人什麼都做，每天都加班到凌晨3點。」 七格格女裝的負責人曹青介紹，後來增加到30人的時候，公司內出現了部門和分工。到50個人的時候，開始使用電子商務管理系統進行流程化運營。「去年發展速度非常快，出過不少亂子，還好都克服過去了。」

團隊擴張仍在繼續。曹青介紹，從基本崗位的客服到中高層的管理人員，都是一直在大量招聘，而作為管理者，管理能力的不斷提高也非常緊迫。「通過參加網商MBA的培訓，希望獲得管理方面的專業知識。」

從最初的作坊式運作到企業化轉型，從草根賣家到企業管理者，在店鋪迅速發展的過程中，很多淘寶上成長起來的網商都像曹青一樣面臨著身份的快速轉換，亟需獲得相應的新知識和新技能。而與此同時，曹青他們的成功也吸引了不少傳統企業開始進入互聯網。這一批人雖然不缺企業管理經驗，但對電子商務的了解大多還處於非常初級的階段。

針對網商們的煩惱，4月12日，由淘寶網舉辦的首期「網商MBA」在杭州開班，50名頂尖網商將在5天時間里接受有關企業管理和電子商務的專業課程培訓，以求提高自身管理運營水平，跟上當前以淘寶為代表的電子商務每年翻番的高速發展。

盡管「網商MBA」設置了高門檻——報名網商的店鋪年交易額必須在800萬元以上，且擁有不低於10人的網店運營團隊，但消息一發出即吸引了300餘名網商報名。根據最終確定的學員名單，有4名網商的店鋪年銷售額超過1億元，平均則達到2500萬元左右；擁有網店運營團隊的人數最多達400人，平均約55人。在分布區域方面，雖然珠三角、長三角地區學員佔比超過一半，但來自湖北、湖南、江西、山東、河北等地的學員還是佔到了30%，顯示出網商發展正逐漸從沿海發達地區向內地滲透。

在項目啟動前，淘寶「網商MBA」項目的負責人朱一春做了大量的調查：「不少草根創業的網商由於發展需要而迅速建立起龐大的團隊，但由於缺乏管理經驗，隨著業績的迅猛發展，他們在團隊管理、財務運營、流程優化等方面面臨著不小的困難。」

「千萬不能被電子商務落下」

「電子商務的發展太快了，我們要跟上這種速度。」這是在商戶口中最常聽到的一句話。除了自身發展的需要，互聯網電子商務瞬息萬變的壓力也是網商們蜂擁前來參加培訓的重要原因。

淘寶網自2003年成立以來，交易額每年都以翻番的速度快速增長，2009年已超過2000億元，預計2010年將達到4000億元。在這樣一個快速增長的市場里，沒有進步就意味著將很快落後。

上海新天龍網路公司在淘寶商城同時開了3個店鋪，目前3個店鋪運營狀況良好，網上的銷售額已經佔到公司總銷售額的一半。而達到同樣的銷售數字，線下發展了10年，線上僅僅用了10個月。公司總裁徐文斌介紹，最早試圖建立獨立網站，在推廣方面投入很大，但收效甚微。後來把淘寶商城作為突破口，一方面強調了品質和品牌，另一方面淘寶的龐大用戶也解決了獨立網站最大的沒流量的問題，把推廣成本一下降了下來。

「我們通過適應淘寶的變化來不斷提升自己的速度。」徐文斌說，淘寶的動向一直是他們很關注的話題。「通過『網商MBA』，希望第一時間接觸到淘寶的決策層，了解淘寶的未來走向，從而完善我們的未來戰略。」

除了學習更加專業高效的管理方式，了解淘寶的未來走向之外，能通過「網商MBA」5天的培訓，與其他優秀的賣家溝通，也成為不少網商的心願。「我們北方和南方不太一樣，高級賣家相對較少，缺乏一個好的交流環境。」張帥說，「我們目前在管理方面存在的問題在於如何提高各部門的協調合作，更高效的KPI考核制度，團隊激勵制度，財務管理流程。相信大企業的案例會給我們很多啟發。」